Foire aux Questions
Nos Produits
1. Quelle est la qualité des produits proposés ?
Depuis 4 ans, nous collaborons avec un imprimeur PME basé en Normandie. Grâce à cette collaboration de proximité, nous avons réalisé plusieurs tests pour garantir que nos livres sont de la meilleure qualité possible, en suivant les conseils avisés de notre imprimeur.
Le papier a été spécialement sélectionné pour offrir une expérience d’écriture agréable. Quant à la couverture, elle bénéficie d’un pelliculage « soft touch » qui la rend douce au toucher et lui confère un aspect haut de gamme.
Nous sommes engagés à vous fournir des produits de qualité supérieure, pour une utilisation durable et plaisante.
2. Les produits que vous proposez sont-ils d'origine française ?
Oui, absolument. Nous sommes fiers de soutenir les producteurs et les artisans français. Tous nos produits sont conçus et fabriqués en Normandie, à Saint-Martin du Viver (76), avec la même équipe depuis 4 ans.
3. Avez-vous une dimension éco-responsable dans la fabrication de vos livres ?
Nous sommes au maximum engagés envers la durabilité et le respect de l’environnement. Nous privilégions l’écologie dans la fabrication de nos livres. De plus, notre imprimeur en Normandie est labellisé Ecolabel, ce qui garantit des pratiques respectueuses de l’environnement.
L'équipe
4. Comment est l'équipe de Dis-moi tout ?
Nous sommes une petite équipe de 3 jeunes femmes passionnées et dévouées. Alice, la fondatrice, joue toujours un rôle clé dans tous les aspects de l’entreprise, aidée par Sarah, elles travaillent ensemble sur tous les fronts, comme le marketing, le développement de nouveaux produits, la vente, la communication, ainsi que tous les aspects légaux et administratifs. Chloé, notre illustratrice, est impliquée dans tous les aspects graphiques, de la réalisation de nos livres à la création d’illustrations pour les réseaux sociaux, le site et la communication et bien plus encore ! Vous pouvez en apprendre davantage sur les membres de notre équipe sur la page dédiée.
Nous Contacter
5. Comment puis je vous contacter si j'ai une question ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance, voici comment nous joindre :
- Via la bulle WhatsApp en bas à droite de l’écran pour une réponse en quelques minutes.
- Par téléphone, pour échanger directement avec Alice ou Sarah au 02 35 74 68 67.
- Par e-mail, à l’adresse contact@dismoitout-safe.preprod.agence-evvi.fr, pour une réponse en moins de 48 heures.
- Via notre page de contact, accessible ici.
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous assister dans les meilleurs délais.
Commandes et livraison
6. Quels sont vos délais de livraison ?
Nous nous engageons à expédier vos commandes le plus rapidement possible. Voici nos délais de livraison :
- Commandes passées avant 14h : Expédiées le jour même, du lundi au vendredi.
- Délais de livraison à domicile : Entre 24 et 48 heures une fois pris en charge par Colissimo.
- Délais pour les points relais : Entre 3 et 4 jours ouvrés une fois pris en charge par Chronopost.
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail pour suivre l’avancement de votre livraison
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail pour suivre l’avancement de votre livraison.
Si vous ne recevez pas ce lien ou si vous avez des questions sur le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02.35.74.68.67 ou par e-mail à l’adresse contact@dismoitout-safe.preprod.agence-evvi.fr . Nous serons ravis de vous fournir les informations nécessaires.
8. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la législation sur la consommation et le commerce en ligne, vous disposez de 14 jours pour nous faire part de votre décision si vous changez d’avis.
Pour retourner un produit :
- Contactez-nous dans ce délai pour nous faire part de votre décision.
- Les articles non désirés doivent être renvoyés à vos frais.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.
9. Acceptez-vous les paiements sécurisés en ligne ?
Nos paiements en ligne sont 100% sécurisés. Vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement, notamment :
- Carte bancaire (CB)
- Bancontact
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Alma
Nous veillons à garantir la sécurité de vos transactions et à vous offrir des options de paiement pratiques et flexibles.
10. Où sont préparées les commandes ?
Les commandes passées sur le site sont soigneusement préparées chez notre partenaire logisticien, Supplyweb, un spécialiste des expéditions e-commerce situé à Caen, en Normandie. Grâce à leur expertise, nous assurons une gestion rapide et efficace de vos colis pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.
11. Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite en France et en Belgique à partir de 40€ d’achat en point relais via Chronopost.
- 🛍️ Pour les commandes inférieures à 40€, la livraison en point relais est à 3€.
- 🏠 Livraison à domicile : 5,40€ en France métropolitaine et 6€ pour la Belgique.
Mon compte
12. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page, puis suivez les instructions en remplissant vos informations personnelles.
13. J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Pas de souci ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion, entrez votre adresse email et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
14. Comment modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section « Détails du compte » où vous pourrez mettre à jour vos coordonnées.
15. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Vos informations sont stockées de manière sécurisée et nous ne les partageons jamais sans votre consentement.
16. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de nos offres exclusives.
